工事後の保証期間は何年ですか？

工事の内容に応じて、最高10年間の自社保証を設けております。
構造躯体や防水など重要部分は最長10年、内装仕上げは1-2年など、部位ごとに明確な基準があります。工事完了時にお渡しする「保証書」に詳細を記載し、万が一の不具合には誠実に対応いたします。

設備機器（キッチンや給湯器）のメーカー保証と工事保証の違いは？

「メーカー保証」は製品自体の故障（機械トラブル等）を対象とし、通常1-2年です。
「工事保証」はサンプロが行う取り付け工事の不備（水漏れ等）を保証するものです。さらに、メーカー保証を5年・10年に延長するサービス（有償）もご用意しておりますので、ご希望に合わせて加入いただけます。

保証書は発行されますか？

はい、すべてのお客様に「保証書」を発行してお渡ししています。
「口約束で直してもらえなかった」というトラブルがないよう、保証対象と期間を明文化しています。この保証書は、サンプロが責任を持って施工した証ですので、大切に保管してください。

独自の「リフォーム瑕疵保険」などには加入していますか？

はい、サンプロは国土交通大臣指定の住宅瑕疵担保責任保険法人の登録事業者です。
ご希望に応じて「リフォーム瑕疵保険」への加入（有償、検査料含む）が可能です。第三者機関の検査員が工事品質をチェックするため、より高い安心が得られます。大規模リフォームでは加入をお勧めしています。

万が一、会社が倒産した場合の保証はどうなりますか？

リフォーム瑕疵保険に加入していれば、万が一事業者が倒産しても、保険法人から補修費用が支払われます。
サンプロは創業以来、健全な財務体質で経営を続けており、長野県内No.1の実績と安定した基盤がございますが、万全の備えとして保険制度もご活用いただけます。

自然災害（台風や地震）による破損は保証対象になりますか？

申し訳ございませんが、天災（台風、地震、洪水、落雷など）による被害は、工事保証の対象外となります。
これらは「火災保険」や「地震保険」の補償範囲となります。被災時の保険請求に必要な修理見積もりの作成や写真撮影は、サンプロが迅速にサポートいたします。

施工ミスがあった場合の対応はどうなっていますか？

万が一、当社の施工に起因する不具合が判明した場合は、保証期間に関わらず、当社の全額負担にて責任を持って補修・是正いたします。
人間が行う工事ですのでミスがゼロとは言い切れませんが、ミスが起きた時の誠実な対応こそが企業の信頼であると考え、逃げずに対応します。

クロスの剥がれなどは保証期間内なら無料で直してもらえますか？

はい、施工不良（接着剤不足や下地処理の不備）による剥がれは、内装保証期間内であれば無料で補修いたします。
ただし、お客様の過失（物をぶつけた等）や、経年変化（木材の収縮による隙間等）は有償となる場合がありますので、まずは担当者が見に伺います。

白蟻防除の保証は何年ですか？

一般的に、薬剤散布による防蟻処理の保証期間は5年間です。
5年経過後は薬剤の効果が薄れてくるため、再消毒をお勧めしています。サンプロでは定期点検の際に床下のチェックも行い、適切なメンテナンス時期をご案内します。

長期保証制度（10年など）はありますか？

外壁塗装や防水工事、屋根工事などでは、使用する塗料や工法によって最長10年の保証をご用意しています。
また、新築部門を持つサンプロならではのノウハウを活かし、構造に関わる大規模リノベーションでも長期的な安心をご提供できる体制を整えています。

電球交換などの軽微な作業でも呼んでいいですか？

もちろんです。高所にある電球の交換や、家具の移動など、ご高齢の方や女性では難しい作業もお手伝いします。
OB様からは「家に関することなら何でもサンプロさんに相談できる」と喜ばれています。遠慮なくお声がけください。（※出張費や作業費がかかる場合は事前にご案内します）

工事後の定期点検は来てくれますか？無料ですか？

はい、お引渡し後も専任スタッフによる無料定期点検を実施しております。
工事規模に応じて時期は異なりますが（例：1ヶ月、1年、3年など）、ハガキ等でご案内をお送りし、建具の調整やクロスのチェックなどを行います。お客様から連絡しなくても点検の機会があるので安心と好評です。

リフォーム後、何か不具合があった時の連絡先はどこですか？

担当の営業・現場監督、または各ショールームへ直接ご連絡ください。
また、OB客様専用のサポート窓口やLINEアカウントもご案内しております。「どこに電話すればいいか分からない」ということがないよう、お引渡し時に連絡先一覧をお渡しします。

夜間や休日にトラブルが起きた場合、対応してもらえますか？

営業時間外のトラブルについては、留守番電話やメールフォームにて受付を行い、翌営業日の朝一番に担当者から折り返しご連絡させていただきます。
水漏れ等の緊急を要する事態には、可能な限り迅速な手配ができるようネットワークを構築しています。

アフターメンテナンス専任のスタッフはいますか？

はい、サンプロには「アフターメンテナンス課」があり、専任のスタッフが在籍しています。
新規の営業活動を行わず、点検と修理だけに集中する部隊がいることで、OB客様からのご依頼を後回しにせず、スピーディーに対応できる体制をとっています。

点検の案内はハガキやメールで届きますか？

はい、点検時期が近づきましたら、往復ハガキにてご案内をお送りしています。
ご都合の良い日時をご記入の上、返信していただく形式です。もちろん、お電話やメールでの日程調整も可能です。点検時期を忘れていてもサンプロからお知らせしますのでご安心ください。

水漏れなどの緊急時にすぐに来てくれる体制はありますか？

地域密着企業の一番の強みが「距離の近さ」です。
各エリア（塩尻、松本、長野、上田、伊那）に拠点があるため、近くにいるスタッフや職人が現場へ急行します。大手ハウスメーカーにはできない、地元の工務店ならではの機動力でお客様のピンチを救います。

サンプロ不動産で購入した家のリフォーム後のサポートも一括ですか？

はい、窓口一本で対応します。
「不動産担当」と「リフォーム担当」が社内で連携しており、お家の履歴情報も共有されています。何かあった時に「不動産屋に聞くべきか、リフォーム屋に聞くべきか」迷うことなく、サンプロにご連絡いただければ全て解決します。

メンテナンスの履歴は保存されていますか？

はい、お客様ごとに「工事履歴」や「点検記録」をデジタルデータで厳重に保管しています。
「10年前に貼ったクロスの品番を知りたい」「前回の修理内容を確認したい」といったお問い合わせにも即座に回答でき、将来のリフォーム計画にも役立ちます。