住みながらのリフォームは可能ですか？それとも仮住まいが必要ですか？

多くの工事は住みながらでも可能です。
工事範囲を区分けして、「1階の工事中は2階で生活していただく」といったように、生活スペースを確保しながら進めることができます。ただし、大規模なフルリノベーションの場合は、工期短縮とお客様のストレス軽減（騒音やホコリ）のために、仮住まいをお勧めする場合もあります。生活スタイルに合わせて最適な方法をご提案します。

キッチンやお風呂が使えない期間はどれくらいですか？

工事内容によりますが、目安としてキッチン交換は2-4日、ユニットバス交換は3-6日程度です。
その間はご不便をおかけしますが、カセットコンロでの調理や、銭湯のご利用をお願いしております。使えるようになる正確な日時は、工程表にて事前にお知らせいたします。

工事中、大きな家具や荷物はどうすればいいですか？預かってもらえますか？

大きなタンスや冷蔵庫などの移動は、私たちスタッフや職人がお手伝いしますのでご安心ください。
工事しない部屋へ移動したり、養生をしてその場で保管したりと対応します。荷物が多すぎて家の中に置けない場合は、コンテナやトランクルーム（有償）の手配もご相談に乗ります。

工事中、職人さんのトイレはどうすればいいですか？貸すべきですか？

お客様のトイレをお借りすることはありません。
近隣の公衆トイレやコンビニエンスストアを利用するか、現場の状況に応じて仮設トイレを設置させていただきます。お客様に気を使わせないよう、徹底しております。

ペット（犬・猫）がいるのですが、工事中のストレス対策はありますか？

大きな音や知らない人の出入りはペットにとってストレスになります。
工事中は「工事しない部屋」にケージを移動していただいたり、特に音が大きい解体工事の日だけはペットホテルをご利用いただくなどの対策をご相談させていただきます。脱走防止には細心の注意を払います。

留守がちですが、鍵を預けて工事してもらうことは可能ですか？

はい、可能です。共働きのお客様など、多くの方が鍵をお預けになって工事を進めています。
お預かりした鍵は「キーボックス」等で厳重に管理し、担当者や現場監督が責任を持って施錠・開錠を行います。安心して外出・お仕事に行かれてください。

住みながらの工事で、ホコリや臭いは気になりませんか？

可能な限り配慮しますが、解体時などはどうしてもホコリや音が発生します。
居住スペースと工事エリアをビニールシートできっちりと仕切る「養生（ようじょう）」を徹底し、ホコリの侵入を防ぎます。また、接着剤などは臭いの少ないF☆☆☆☆（フォースター）建材を使用し、換気を十分に行います。

ピアノなどの重い楽器の移動もお願いできますか？

ピアノの移動には専門的な技術が必要ですので、サンプロからピアノ運送専門の業者を手配（有償）させていただきます。
調律への影響も考慮し、プロに任せるのが一番安心です。工事期間中の一時預かりも専門業者を通じて対応可能です。

部分的に部屋を区切って、順番に工事することはできますか？

はい、「第1期工事（1階）」「第2期工事（2階）」のように分けて行うことが可能です。
一度に工事するより工期は少し長くなりますが、引越しや仮住まいをせずに生活を続けられるメリットがあります。お客様の負担が少ない工程を組みます。

工事中、電気や水道は使えますか？

基本的には使えますが、電気配線の切り替えや水道管の接続工事を行う際、一時的（数時間程度）に停電・断水する場合があります。
その際は必ず事前に「〇日の〇時頃、水道が止まります」とお声がけしますので、ご協力をお願いいたします。

貴重品の管理はどうすればいいですか？

トラブル防止のため、現金、通帳、貴金属などの貴重品は、お客様ご自身で管理していただくか、金庫への保管をお願いしております。
工事エリアに貴重品を置かないようご協力をお願いいたします。

工事中、子供が危険な目に遭わないか心配です。

安全管理には最大限配慮します。
工事エリアには工具や資材があり危険ですので、バリケードを設置してお子様が立ち入れないようにします。また、作業終了後は整理整頓を徹底し、釘などが落ちていないか確認します。お子様にも「ここから先は入らないでね」とお声がけいただけると助かります。

アレルギー体質ですが、工事中の粉塵対策は万全ですか？

アレルギーをお持ちの方は事前にお知らせください。
通常の養生よりも気密性の高い仕切りを行ったり、強力な集塵機を使用したりと対策を強化します。また、使用する建材も自然素材や低ホルムアルデヒドのものを選定し、空気質に配慮したリフォームを行います。

冬場の工事中、暖房がない期間はどうやって過ごせばいいですか？

断熱工事や暖房機器の交換中は、一時的に暖房が使えなくなることがあります。
その場合は、貸し出し用の電気ストーブや石油ファンヒーターをご用意いたします。長野の冬の寒さを熟知しておりますので、お客様が凍えることのないよう配慮して工事を進めます。

長野の冬（雪の時期）でもリフォーム工事はできますか？

はい、冬場の工事も問題なく行っております。
室内工事が中心であれば雪の影響はほぼありません。外壁や屋根については天候を見ながら慎重に進めます。冬に工事を行うと、春からの新生活を快適にスタートできるメリットがあります。職人も寒冷地での施工に慣れておりますのでご安心ください。

解体してみたら腐食が見つかった場合、工期は延びますか？

はい、補修工事が必要になるため、数日-1週間程度工期が延びる可能性があります。
「開けてみないと分からない」部分はリフォームの宿命ですが、万が一工期が延びる場合は、直ちにご報告し、影響が最小限になるよう工程を再調整いたします。

お盆や年末年始を跨ぐ工事の場合、スケジュールはどうなりますか？

お盆や年末年始は職人もお休みをいただくため、工事がストップします。
生活に支障が出る場所（キッチンやトイレなど）は、お休みに入る前に必ず使える状態にしてから休暇に入ります。長期休暇中の工程については、事前に入念にお打ち合わせさせていただきます。

外壁塗装は雨や雪で工期が延びることがありますか？

はい、外装工事は天候に左右されます。
雨や雪、氷点下での塗装は品質低下（塗料が乾かない等）を招くため、無理に作業せず中断します。そのため、予定より工期が1-2週間延びることがありますが、品質第一で施工させていただきますのでご理解ください。

引っ越しの希望日に合わせて工期を調整してもらえますか？

はい、完成希望日（お引渡し日）から逆算してスケジュールを組みます。
「お子様の入学までに」「誕生月までに」といったご要望は、最初のご相談時にお伝えください。間に合わせるための最適なプランと工程をご提案します。

土日や祝日も工事を行いますか？

基本的には日曜・祝日は現場をお休みとしています。
ただし、お住まいのお客様のご都合（土日しか立ち会えない等）や、工期が迫っている場合、または音の出ない作業（内装仕上げ等）に限り、ご相談の上で実施させていただくこともあります。

屋根の葺き替え工事にかかる日数は？

屋根の面積や形状によりますが、一般的な住宅で1週間-2週間程度です。
足場の設置と撤去を含めた期間です。既存の屋根の上に新しい屋根を被せる「カバー工法」であれば、もう少し短期間で済む場合もあります。

工事スケジュール表はもらえますか？

はい、着工前に必ず「工程表」を作成してお渡しします。
「いつ、誰が来て、どんな作業をするか」が一目で分かるようになっています。天候等で変更が生じた場合も、最新の工程表を都度修正してお知らせいたします。

現場が汚いと近所の目が気になります。整理整頓はされていますか？

サンプロでは「現場美化」を品質の一部と考えています。
毎日の作業終了後の清掃（掃除機かけ、資材の整頓）はもちろん、現場周辺の道路の掃き掃除も行います。いつ誰に見られても恥ずかしくない、きれいな現場を維持します。

解体時の粉塵が近隣に飛ばないよう対策していますか？

はい、水を撒きながら解体したり、建物全体を隙間なくシートで覆うなどして、粉塵の飛散防止を徹底します。
特に風の強い日は作業を中断するなど、近隣の方の洗濯物やお車を汚さないよう配慮しています。

万が一、近隣の物を破損させた場合の補償はありますか？

はい、工事賠償責任保険に加入しております。
細心の注意を払いますが、万が一、工事中にお隣の塀を傷つけてしまったり、車に塗料が飛んでしまったような場合には、保険を適用して誠実に補償・修復させていただきます。

若い女性の一人暮らしですが、セキュリティやプライバシーは守られますか？

ご不安なお気持ち、お察しします。
お客様のプライバシーに関わる場所には立ち入らないよう徹底し、女性スタッフが窓口となってサポートすることも可能です。信頼できる身元の確かな職人のみを手配しますので、安心してお任せください。

ご近所への挨拶回りはしてくれますか？

はい、工事着工前に担当者が必ず近隣の皆様へご挨拶に伺います。
「いつからいつまで」「どんな工事を行い」「車両の出入りがあるか」などを丁寧に説明し、タオルなどの粗品をお渡しします。工事中も、騒音やホコリ、駐車マナーなどには細心の注意を払い、ご近所様との良好な関係を損なわないよう配慮いたします。

職人さんへのお茶出し（10時・3時）は必要ですか？

お茶出しやお心付けは一切不要です。
お気持ちは大変嬉しいのですが、お客様に気を使わせてしまうことは私たちの本意ではありません。職人は自分たちで飲み物を持参し、休憩のタイミングも現場状況に合わせてとりますので、どうぞお気遣いなく、普段通りの生活をお送りください。

職人さんの車を停める駐車場が家にないのですが、どうすればいいですか？

ご安心ください。敷地内にスペースがない場合は、サンプロ側で近隣のコインパーキングや月極駐車場を手配いたします。
その際にかかる駐車料金は、原則として見積もりの「諸経費」に含まれております（または当社負担）ので、お客様に別途請求したり、路上駐車をしてご迷惑をおかけすることはありません。

工事の騒音や振動で近所迷惑になりませんか？

解体工事などはどうしても音が出ますが、最小限に抑えるよう努力します。
防音シートの使用や、音の出る作業を行う時間帯（朝早くと夕方遅くは避けるなど）の調整を行います。また、事前の挨拶回りで「いつ頃、大きな音が出るか」をご近所様に予告しておくことで、トラブルを未然に防ぎます。

職人さんはどんな人が来ますか？サンプロの社員さんですか？

サンプロが信頼する「パートナー職人」や、専門技術を持った協力業者が伺います。
長年サンプロの現場を担当しており、技術だけでなく「マナー」や「身だしなみ」の教育を受けたプロフェッショナルたちです。現場監督（サンプロ社員）が厳しく品質を管理しますのでご安心ください。

現場での喫煙マナーなどは徹底されていますか？

はい、徹底しております。
室内は完全禁煙はもちろんのこと、敷地内や現場周辺での喫煙も原則禁止、もしくは指定された場所（車内など）のみとし、吸い殻のポイ捨てなどは論外として厳しく指導しています。不快な思いはさせません。

職人さんとコミュニケーションが取れるか不安です。

無口な職人も中にはいますが、挨拶や報告はしっかり行うよう指導しています。
もし職人に直接言いづらいことがあれば、担当の現場監督や営業スタッフにご連絡ください。お客様と職人の橋渡し役として、ご要望を確実に伝えます。

現場監督さんは毎日現場に来てくれますか？

工事の進捗状況によりますが、重要な工程の際や検査のタイミングには必ず立ち会います。
毎日ではありませんが、現場を巡回し、職人への指示出しや品質チェックを行っています。何かあればすぐに駆けつけられる体制を整えています。

工事用車両が近隣の通行の邪魔になりませんか？

資材の搬入などで一時的に道路に停める必要がある場合は、交通誘導員を配置したり、タイミングを調整して通行の妨げにならないよう配慮します。
狭い道路での工事実績も豊富ですので、安全第一で作業を進めます。

マンションのリフォームで、管理組合への届け出は代行してもらえますか？

はい、すべて代行いたします。
マンションごとに定められた「工事申請書」の提出や、搬入経路の養生ルールの確認、掲示板への工事のお知らせ貼り出しなど、管理人様や理事会様とのやり取りもスタッフが行います。